行銷的多重宇宙

2023數位行銷趨勢 2023年是充滿挑戰的一年 ， 因為顧客對他們購買的產品和服務越來越挑剔，而且面對通貨膨漲各種成本的上漲 ，企業和品牌 更需要了解未來的趨勢，以便掌握 、 規劃和利用任何新的發展。 根據數位行銷學院的研究 ，2023年的數位行銷趨勢分為以下9點 ： 1. 抖音(TikTok) 繼續發展並佔據主導地位 抖音已成為社群媒體行銷領域的重要參與者，2022 年底創造了29.64億美元的收入，到 2023 年4月 用戶達到16億 ， 每月活躍用戶達到 10.5 億 ， 年下載量達8.79億 。 用戶平均每日花59分鐘在抖音上 ，抖音是所有社群媒體用戶參與率最高的 。 抖音針對 的不僅僅是消費者或創作者 ， 該平台還幫助企業在刊登廣告上能夠更精準的選擇目標消費者，這將使其成為更大更好的品牌平台。 2. 「 網紅經濟 」快速 成長和改變 由於品牌越來越需要透過社群媒體來提升知名度，因此擁有話語權和粉絲群的網紅的影響力越來越大。此外 自從新冠疫情爆發以後，一種新的社群媒體推薦文化產生，這種文化不再只關注粉絲的數量，而是更關注內容的本身 ，因此 促使品牌更多的與有創作力和影響力的網紅合作 。 3. 影音視頻持續當道 出色的影音視頻在 行銷中是非常有力的工具 ， 86%的企業將其用在銷售和行銷活動中，92%的企業將其視為行銷戰略的一部分。 4. 透過社群媒體銷售 社群媒體是品牌及其銷售團隊與客戶聯繫的有效方式 ， 現在 企業不只是用社群媒體來和顧客建立關係 ， 更進一步透過社群媒體來 發布 訊息達成 銷售的目的 。 5. 分享精選內容相對重要 雖然公司非常重視創造原創內容，但分享精選內容也很有效 ，尤其是對於B2B公司來説更為有用 。 如果內容相關，它可以推動和顧客的互動並幫助顧客解決問題或共享訊息，而不僅僅是銷售 。 可以分享的有用內容類型包括： 行業新聞 、第三 方研究 、 新聞稿或公告 、 採訪視頻 、 部落格 、 深入的產品功能介紹 、 播客 (Podcast) 。 6. 行銷 自動化的工具越來越重要 越來越多的企業使用大規模自動化和客製化工具 ， 其中包括用於 CRM、社群媒體、廣告、潛在顧客管理或電子郵件的行銷工具。首先 ，要 了解企業擁有的數據，然後將這些數據放入行銷自動化工具中，讓它來自動與消費者進行溝通。也就是根據顧客過去做過的事情以

2020數位行銷趨勢 無論你從事什麼行業，或提供什麼產品和服務，數位行銷的趨勢已不可擋。不久以前，公司只需要一個網站和一個臉書頁面，但是現在，數位行銷技術正在迅速發展，以至於大多數的企業難以跟上。 根據美國數位行銷學院(Digital Marketing Institute,簡稱DMI)的研究調查，2020年的數位行銷趨勢包括以下10項： 1. 臉書(Facebook)可能達到頂峰 臉書在12歲以上的族群使用率從2015年的65%掉到2020年的52%，雖然還是社群媒體的老大，但 臉書在年輕的族群中正在失去優勢，他們更喜歡Instagram、Snapchat、Pinterest 和 抖音 。 在2018年的數據洩露醜聞之後，臉書的信譽受損，許多人對該平台的虛假新聞、政治宣傳和網路欺凌行為感到沮喪和不滿。曾經一度占主導地位的力量在年輕族群中越來越不受歡迎，TechCrunch推測臉書可能已失去了Z世代( 大約是1995-2005年之間出生的網路世代小孩) 的喜愛。 對於未來的數位行銷人員而言，真正了解目標市場的對象非常重要，你必須把廣告精準的投放在有效的社群媒體上。 2. Instagram深受年輕族群的歡迎 Instagram的飛速發展已經使它的用戶超過10億，成為發展最快的社群媒體平台之一，更重要的是，年輕 族群使用率高達66% ，尤其是30歲以下的族群。 3. 聊天機器人(Chatbots) 將主導客戶服務 聊天機器人透過人工智能(AI)軟體和用戶進行交流並協助他們完成目標，它可以使用文字或聲音和用戶聊天。隨著時間累積和系統收集更多的數據見解，人工智能將了解更多有關客戶的訊息，從而提供不斷改進的服務。 80％的企業聲稱他們希望今年開始使用聊天機器人，因為它可以提供24小時服務，可以對客戶的查詢即時回應，因此它肯定會成為2020年增長最快的數位行銷趨勢之一。 4. 視頻行銷(Video Marketing)是必然趨勢 在手機當道的世界中，人們觀看的視頻比以往任何時候都多，因此視頻行銷已是非常重要的行銷手段。 視頻行銷具有很高的吸引力，尤其是實況視頻、現場直播對觀眾來說更是具有巨大的吸引力。以 遊戲影音串流 平台 Twitch來說， 每天就有超過1500萬的活躍用戶。 根據ImpactBND的統計： 70％的消費者分享了品牌的視頻， 52％的消費者聲稱觀看產

「再行銷」(Retargeting) 的10個技巧 網路電商面臨的最大挑戰之一 是消費者到你的網站瀏覽，選購了一些商品，但最後卻 放棄了購物車，沒有購買東西而離開，也就是消費者 很有可能把挑選出來的特定商品放到購物車裏，但卻在最後一刻改變主意放棄購買了。根據統計，目前放棄購物車的比率大約為75％，但未來幾年內甚至可能達到90％ 。 消費者放棄購物車的原因可能有很多：譬如放在購物車的商品是想買但還不急著買，或者想再看看有沒有其他更好的商品或優惠，也有可能商品價格超出了原來的預算或沒有免運費的優惠等。 因此， 「再行銷」(Retargeting) 即是針對那些來過你網站、瀏覽過你網頁的人重新的接觸和宣傳，讓顧客再次產生興趣而產生購買行為。 「再行銷」 讓你有機會說服那些在你的網站瀏覽過的人回頭採取購買行動，或針對已經向你購買的人提供相關產品，讓他再次購買。 1. 分衆訴求 您可以根據顧客 之前的行為劃分為不同的組別，包括只有瀏覽而從未購買的顧客、新顧客、忠實老顧客、購買一次就沒有回購的顧客等，然後針對不同的組別，投放不同的 「再行銷」廣告，如此 可以讓顧客得到更好的體驗，因為你不會把 同樣的廣告內容對同樣的人一直訴求，也不會讓剛 購物的顧客馬上碰到價格折扣等。因 此，你需要創作更多不同的宣傳內容，真正達到客製化的目的來滿足顧客的需求。 2. 改變訴求或提供別的商品 如果有人瀏覽你的網頁或產品頁面但未購買，可能是因為他對這項商品不感興趣 ，或對商品的訴求不感動，但你仍然可以採用別的訴求或提供別的商品來吸引他 。你需要留意， 即使你想將相同的產品銷售給同一個目標受眾，也務必不要使用相同的文字和圖像。 3. 強調稀有或使用見證 什麼是好的 「再行銷」廣告 ？光是 簡單的展示產品的圖片，或 提供某種折扣和其他特別優惠 是不夠的。 你必須使用飢餓行銷，強調限量或即將缺貨，或透過使用者的見證，促使你的顧客馬上採取行動。 4. 讓廣告出現在多個平台上 你可以同時瞄準同一目標受眾，在不同的平台上投放 「再行銷」廣告 ，譬如在Facebook、YouTube、部落格、新聞聯播網上，或 發送電子郵件 等。 但是你要適當的 設置出現頻率，避免顧客看到太多次廣告而厭煩 。你要分析顧客在那 個平台收到那些內容的訊息，而他們最喜

Watchfinder透過「再行銷」提高投資報酬率 Watchfinder＆Co.創立於2002年，是英國最大的二手手錶網路販賣商， 銷售來自80多家頂級製造商的手錶，2014年 在倫敦皇家交易所開設了一家旗艦店。 它 是第一家提供「保證買回」的販賣商，只要買方在兩年內歸還時仍保持手錶良好狀況，該公司將退還手錶費用。同時它也提供 維修的服務， 每月維修的手錶有 600支左右。此外， 它也出版了一本網上雜誌「The Watch」，每一季度刊出一次，下載瀏覽次數超過10萬次。 到2015年的年營業額為6800萬英鎊，上網人數高達490萬人。 Watchfinder透過「再行銷」提高投資報酬率 Watchfinder在2014年初發現，只有不到1％的客戶在第一次上網時購買，因此為了提高銷售成交比率和投資報酬率， Watchfinder 採取了 「再行銷」的策略 。 「再行銷」(Retargeting) ，是屬於數位行銷的一種方式。根據統計， 對於大多數網站來說， 在第一次來訪的客人 只有2％的網站流量會轉換成實際成交的訂單。因此 「再行銷」就是 針對 離開後的網站用戶再次投放廣告以嘗試將他們帶回，達到成交的目的。 根據Watchfinder的統計，該 網站的平均訂單成交價超過3,500英鎊，因此他們發現顧客的購買決策 通常需要數週或數月的 時間，也因此只有不到1％的訪客在第一次到訪時完成了購買。 根據這項分析， Watchfinder的「再行銷」策略是：針對 第一次來瀏覽而未購買的網站訪客 ，和他們重新接觸、保持對話，鼓勵他們返回並且下訂單完成交易。此外，Watchfinder還希望鼓勵顧客能夠光臨位於倫敦皇家交易所的新實體店 參觀選購 。 Watchfinder委託 Periscopix 數位行銷公司來操盤，以達成設定的目標。Periscopix是Google Analytics 認證的合作夥伴，他們建議採用Google Analytics這項工具，作為重新和用戶連結的方法。藉由Google Analytics的再行銷功能，廣告客戶可以 針對產品感興趣的網站訪客， 利用細分化的方法，找出最相關的受眾群體，然後透過Google   Display Network 投放適合該受眾群體的廣告。 Periscopix找出

「成長駭客行銷」4步驟 (本文收錄於【成功修練】一書，已由時報出版社出版) 「成長駭客行銷」的崛起 萊恩．霍利得( Ryan Holiday)在2014年發表了 「成長駭客行銷」(Growth Hacker Marketing)一書，在書中他指出： “像Facebook、Dropbox、Airbnb和Twitter這樣的新一代企業並沒有在傳統行銷上花費一毛錢。他們沒有發新聞稿，沒有做電視廣告，沒有刊登廣告看板。相反的，他們依靠新的 「成長駭客行銷」策 略 ，以有限 的行銷預算，傳達到更多的人。 「成長駭客行銷」採 用可測試、可追踪和可高度成長的策略取代傳統的行銷策略。他們認為，不管是產品或事業應該反覆修改，直到他們準備好可以引發爆炸性的反應為止。” 這些新創企業打破了傳統行銷的規則，他們使用數據、數位媒體、精準行銷方式，追求的是用戶的成長和投資報酬率。因此， 萊恩 認為新一代的「成長駭客行銷」崛起了，未來的行銷主管將被具備「成長駭客」特質的 人取代，他們的任務不僅要讓新創企業無中生有，而且要讓公司快速的成長。 「成長駭客行銷」的步驟： 1. 它從最適合市場的產品開始 最差的行銷策略是推出無人想要或需要的產品，「 成長駭客行銷」主張 ：產品，甚至 整個企業和 商業模式都可以和 應該改變，直到 第一個看到它們的人會產 生 爆炸性的反應；也就是說最好的行銷策略是：不管經過多少調整和改良，你必須對一群特定的顧客推出一個真正而且迫切需要的產品。 以Airbnb為例， 今天它的口號是： “你可以預訂 任何地方的 空間，它 什麼都有可能 ， 從帳篷到城堡 它確實是 什麼都有可能 。” 可是在2007年 Airbnb剛 開始推出的時候， 創辦人 布萊恩•契斯基(Brian Chesky)只是把 他的 公寓 客廳舖上一張氣墊床( Airbed)而已 ，並提供客人免費 早餐，命名為「 氣墊 床附早餐網」( Airbedandbreakfast.com)。 但是他不以此為滿足，他接著把它的 服務重新定位為「當旅館訂滿你還可以找到床位」，這顯然是更好的訴求，然而 布萊恩 感覺他還可以再進一步改進這個想法 ，將目標 旅客放在「 不想住酒店也不想睡 沙發或住招待所的人」 。 最後，根據顧客 反饋和使用 模式，他把名子縮短為 Airbnb