「再行銷」(Retargeting) 的10個技巧

「再行銷」(Retargeting) 的10個技巧

網路電商面臨的最大挑戰之一是消費者到你的網站瀏覽，選購了一些商品，但最後卻放棄了購物車，沒有購買東西而離開，也就是消費者很有可能把挑選出來的特定商品放到購物車裏，但卻在最後一刻改變主意放棄購買了。根據統計，目前放棄購物車的比率大約為75％，但未來幾年內甚至可能達到90％ 。

消費者放棄購物車的原因可能有很多：譬如放在購物車的商品是想買但還不急著買，或者想再看看有沒有其他更好的商品或優惠，也有可能商品價格超出了原來的預算或沒有免運費的優惠等。

因此，「再行銷」(Retargeting) 即是針對那些來過你網站、瀏覽過你網頁的人重新的接觸和宣傳，讓顧客再次產生興趣而產生購買行為。「再行銷」讓你有機會說服那些在你的網站瀏覽過的人回頭採取購買行動，或針對已經向你購買的人提供相關產品，讓他再次購買。

1. 分衆訴求

您可以根據顧客之前的行為劃分為不同的組別，包括只有瀏覽而從未購買的顧客、新顧客、忠實老顧客、購買一次就沒有回購的顧客等，然後針對不同的組別，投放不同的「再行銷」廣告，如此可以讓顧客得到更好的體驗，因為你不會把同樣的廣告內容對同樣的人一直訴求，也不會讓剛購物的顧客馬上碰到價格折扣等。因此，你需要創作更多不同的宣傳內容，真正達到客製化的目的來滿足顧客的需求。

2. 改變訴求或提供別的商品

如果有人瀏覽你的網頁或產品頁面但未購買，可能是因為他對這項商品不感興趣，或對商品的訴求不感動，但你仍然可以採用別的訴求或提供別的商品來吸引他。你需要留意，即使你想將相同的產品銷售給同一個目標受眾，也務必不要使用相同的文字和圖像。


3. 強調稀有或使用見證

什麼是好的「再行銷」廣告？光是簡單的展示產品的圖片，或提供某種折扣和其他特別優惠是不夠的。你必須使用飢餓行銷，強調限量或即將缺貨，或透過使用者的見證，促使你的顧客馬上採取行動。

4. 讓廣告出現在多個平台上

你可以同時瞄準同一目標受眾，在不同的平台上投放「再行銷」廣告，譬如在Facebook、YouTube、部落格、新聞聯播網上，或發送電子郵件等。但是你要適當的設置出現頻率，避免顧客看到太多次廣告而厭煩。你要分析顧客在那個平台收到那些內容的訊息，而他們最喜歡的內容是什麼。讓廣告出現在多個平台上可以讓購買的轉換率提高。

5. 監視你的FAQ頁面   那些瀏覽常見問題(FAQ)的人，可能試圖在你的網頁上尋找答案，但沒有採取購買行動。在這種情況下，你可以向他們推薦你的客戶服務或教育內容，提供諮詢或其他任何可以解答他們問題的答案。同時，你的「再行銷」廣告也可以如此訴求：「你對產品X有任何疑問嗎？」這將更有可能吸引他們的注意力，從而促使他們採取購買行動。

6. 聯結銷售

假設你販賣的是保養品， 如果有人從你那裡購買了一瓶化妝水，結帳時沒有再買更多產品，你就可以透過「再行銷」廣告向他展示可以搭配的乳液，從而鼓勵他進一步購買。記住，說服那些早些時候已經購買過你產品的人會容易得多，因為你已經做過一次說服了，現在你唯一需要投入的努力就是讓他們再回到你的頁面採取購買行動。

7. 顯示顧客之前已經看到的內容   當你「再行銷」時，如果你想提高用戶的注意力，那麼最有效的方法就是向他們展示他們之前已經看過或讀過的內容。 譬如，顧客在你的網站上購買了化妝水，你想要賣給她乳液，你就向她展示乳液放在化妝水旁邊的圖像，顧客往往會購買已熟悉的品牌。

8. 顯示熟悉的面孔和名字

對於瀏覽過你的網頁或視頻的人，你可以在你的「再行銷」廣告中使用他們熟悉的面孔和名字，向他們展示他們在視頻中看到的內容，或者他們在文章旁邊看到的照片，如此可以更有效的吸引顧客的注意力。可以確定的是，每個人都會注意熟悉的面孔，並且還會讀取你提供的訊息。

9. 巧妙的使用追加銷售

  透過「再行銷」廣告，你可以讓你的顧客購買更多的商品，但是你不能急，要耐心的等待，不要讓廣告在顧客剛買完你的東西後立即彈出，因為顧客剛付了錢，要讓他使用商品一段時間，確定商品沒問題，確信他花這筆錢是值得的，然後再嘗試提供他不同的東西、更好的東西或更多的東西。你應該讓顧客感覺你是在提供幫助，而不是一味的銷售！

10. 配合節慶「再行銷」

針對幾個重要的節慶，如母親節、週年慶、光棍節、聖誕節等，針對去年在這些節慶購物的顧客投放「再行銷」廣告可以得到最大的效益。你要了解他們去年買過什麼，今年會對什麼商品感興趣，提供什麼樣的購買誘因會有效。節慶銷售在網路電商的年度銷售占比越來越高，因此要提早規劃、提早投放廣告以吸引有心要購買的顧客立即行動。

 

(圖片來源：Digital Marketing Magazine)