2020數位行銷趨勢

2020數位行銷趨勢

無論你從事什麼行業，或提供什麼產品和服務，數位行銷的趨勢已不可擋。不久以前，公司只需要一個網站和一個臉書頁面，但是現在，數位行銷技術正在迅速發展，以至於大多數的企業難以跟上。

根據美國數位行銷學院(Digital Marketing Institute,簡稱DMI)的研究調查，2020年的數位行銷趨勢包括以下10項：

1. 臉書(Facebook)可能達到頂峰

臉書在12歲以上的族群使用率從2015年的65%掉到2020年的52%，雖然還是社群媒體的老大，但臉書在年輕的族群中正在失去優勢，他們更喜歡Instagram、Snapchat、Pinterest 和抖音。

在2018年的數據洩露醜聞之後，臉書的信譽受損，許多人對該平台的虛假新聞、政治宣傳和網路欺凌行為感到沮喪和不滿。曾經一度占主導地位的力量在年輕族群中越來越不受歡迎，TechCrunch推測臉書可能已失去了Z世代(大約是1995-2005年之間出生的網路世代小孩)的喜愛。

對於未來的數位行銷人員而言，真正了解目標市場的對象非常重要，你必須把廣告精準的投放在有效的社群媒體上。

2. Instagram深受年輕族群的歡迎

Instagram的飛速發展已經使它的用戶超過10億，成為發展最快的社群媒體平台之一，更重要的是，年輕族群使用率高達66%，尤其是30歲以下的族群。

3. 聊天機器人(Chatbots)將主導客戶服務

聊天機器人透過人工智能(AI)軟體和用戶進行交流並協助他們完成目標，它可以使用文字或聲音和用戶聊天。隨著時間累積和系統收集更多的數據見解，人工智能將了解更多有關客戶的訊息，從而提供不斷改進的服務。

80％的企業聲稱他們希望今年開始使用聊天機器人，因為它可以提供24小時服務，可以對客戶的查詢即時回應，因此它肯定會成為2020年增長最快的數位行銷趨勢之一。

4. 視頻行銷(Video Marketing)是必然趨勢

在手機當道的世界中，人們觀看的視頻比以往任何時候都多，因此視頻行銷已是非常重要的行銷手段。視頻行銷具有很高的吸引力，尤其是實況視頻、現場直播對觀眾來說更是具有巨大的吸引力。以遊戲影音串流平台Twitch來說，每天就有超過1500萬的活躍用戶。

根據ImpactBND的統計：70％的消費者分享了品牌的視頻，52％的消費者聲稱觀看產品視頻幫助他們網上購買決策，72％的企業認為視頻內容提高了轉換率。

5. 精準的內容行銷很重要

內容行銷仍然是數位行銷重要的一環，內容的品質非常重要，內文的編寫和訴求對象的選擇也非常關鍵。

Google正在發展對網路內容更深入、更複雜的理解，2019年11月它發布的BERT更新，透過新演算法可以知道用戶搜尋語言的含意，譬如同樣是running，running a business(經營企業)和running a marathon(跑馬拉松)便不同，因此可以幫助數位行銷者更精準的製作有效的內容。

6. 電子郵件(e-mail)越來越個人化

電子郵件仍然是主要的溝通工具，數十億人仍在使用電子郵件，電子郵件行銷本身仍很重要。但是，通用的電子郵件的有效性已不如從前。現在，自動化與更重要的是個人化的結合使電子郵件行銷在2020年變得更重要。 當用戶瀏覽特定產品時，你馬上可以發送個人化電子郵件，提供促銷價格或產品示範的視頻時，這將非常有效。電子郵件通常是激發行動的最終誘因，尤其是與再行銷技術結合使用時。

7. 互動式內容(Interactive content)將成為主流

互動式內容是人們可以單點、滑動或在網上互動的任何內容。根據Outgrow的說法，有93％的行銷人員認為互動式內容在教育產品購買者方面非常有效。 2020年，將有更多公司嘗試互動式內容類型，例如：測驗和民意調查、擴增虛擬實境廣告和360度視頻。這些格式為人們提供了更加身臨其境、引人入勝的體驗。現在的消費者希望從品牌獲得這種令人難忘的有趣內容，因為它可以幫助他們感到與公司的聯繫更加緊密。

8. 語音互動(Voice Interactive)持續增長

越來越多的消費者透過Siri、Google、Alexa的語音智能功能進行搜尋、購物和發現新事物。因此，針對語音搜尋用戶的行銷人員應記住，要以口語化的方式來提供內容，亦即使用人們會說的字眼而不是鍵入的關鍵字。

採用語音搜尋策略不僅要保持相關性，還要創造獨特且優化的客戶體驗，才能夠增進和顧客的關係並建立品牌的忠誠度。

9. 運用訊息傳遞app的行銷將日益普及

每月有13億用戶活躍在Facebook Messenger上，每月發送超過100億條訊息。此外，WhatsApp擁有16億活躍用戶，每天發送超過550億條訊息。

訊息傳遞app使企業可以通過簡短的個性化文字吸引廣泛的受眾，在未來的5-7年中，訊息傳遞app有望成為世界上第一大行銷管道。因此，品牌開始通過諸如Facebook Messenger等app發佈行銷訊息，而且得到的顧客反應很熱烈，因而這種行銷方式會越來越普及。

10. 全通路行銷(Omnichannel Marketing)現在至關重要

全通路行銷是跨多個平台，包括電子郵件、app、社群媒體和官網、部落格等，並結合線上和線下一起行銷的做法。

全通路行銷使企業可以在更多的接觸點上與客戶建立聯繫，從而有效的提供更好的用戶體驗。通過跨所有平台、通路和管道傳遞無縫、一致和具有凝聚力的品牌訊息，可以產生更好的結果。

根據ClickZ報告，全通路行銷帶來的顧客參與度是單通路行銷的三倍以上。更重要的是，企業使用全通路行銷時，客戶保留率、平均訂單價值和購買頻率都會更高，因此全通路行銷是企業的成功之道。

(圖片來源：Digital Marketing Institute)