行銷的多重宇宙

2024 行銷趨勢 由於科技進步和消費者行為的變化等因素，促成了 行銷趨勢的不斷變化 ， 因此企業必須制定有效的策略來促進業務發展和提升品牌價值，才能保持競爭力。 根據財星雜誌的研究， 2024的 行銷趨勢如下 ： 1.  人工智慧(AI)行銷自動化 將人工智慧(AI)與行銷相結合改變了公司分析數據、個人化客戶體驗和優化行銷活動的方式。包括 聊天機器人、語音搜尋優化和預測分析等人工智慧驅動的行銷工具將變得更加普遍。 透過提供個人化體驗和即時解決方案可以改善和顧客的互動，有助於建立更好的客戶聯繫。 2. 擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) AR 和 VR 等沉浸式技術有助於創造沉浸式的品牌故事，讓 消費者更有參與感。 例如，電商可以透過提供虛擬試穿體驗來提高其品牌價值和客戶體驗。 3. 超級個性化( Hyper-Personalization ) 隨著人工智慧和機器學習的進步，企業可以利用大量客戶資料來提供消費者一對一的個人化內容、產品推薦和優惠。 除了根據消費者的「個人資料」和「消費習慣」 ，主動提供符合消費者的訊息之外 ， 還可以更進一步 根據「數位足跡」和「行為模式」 去推測消費者可能喜歡的內容 。 4. 影響者行銷( Influencer Marketing​) 現代的消費者渴望與有影響力的人建立關係和連結，因此 與擁有眾多粉絲的網紅合作有助於商品的推廣。 5. 影片行銷 短影片、直播和互動內容在影片行銷中變得越來越重要。有效利用這些工具的公司將擁有競爭優勢，並且能夠以引人入勝且動態的方式傳達品牌的訊息。 6. 語音搜尋優化 了解並結合語音搜尋優化技術將有助於讓品牌的內容更容易被發現並在語音搜尋結果中排名更高。例如，在考慮搜尋查詢和關鍵字時，可以考慮使用更具對話性的長格式問題。 7. 使用者生成內容 ( User-Generated Content, UGC) 品牌可以透過發起具有特定主題或格式的競賽和挑戰來鼓勵UGC創作，並給予最佳參賽作品獎勵。與相關影響者合作還可以擴大影響力和參與度。 8. 社群媒體行銷 未來幾年， Facebook、Instagram 和 TikTok 等 社群媒體平台將會把 更突出的購物功能整合到用戶體驗中。這包括簡化的購物旅程、增強的產品發現、沉浸式體驗和社群活動。 9. 隱私和資料保護 隨著資料隱私受到越來越嚴格的審查，企

行銷追求利潤最大化 (本文收錄於【互聯網巨變下，行銷不變的10句話】一書， 已由橡實文化出版社出版) 行銷不是求銷售最大化，而是求利潤最大化 以行銷的角度來說，一個企業應該不斷的思考如何調整產品線，淘汰無利可圖的產品，推出具有更高毛利的產品來追求利潤最大化。 根據波士頓顧問公司所提出的「產品項類矩陣」 (BCG Growth-Share Matrix) 方法，係根據相對市場佔有率的高低和相對市場成長率的高低，將產品、產品線或事業單位分為「星星」 (Star) 、「金牛」 (Cash Cow) 、「狗」 (Dog) 和「問號」 (Question Mark)4 種項類。                                      (圖 :  波士頓顧問公司「產品項類矩陣」) 「星星」是屬於高市場佔有率、高市場成長率的品牌，也是企業培養的明日之星，由於處於正在快速成長的市場中，需要投入大量的資源，以保持領先地位，期待未來能成為金牛，獲得豐富的回收。 「金牛」是屬於高市場佔有率、低市場成長率的品牌，是企業現在熱銷的產品或事業單位，能帶來豐富的收入，在成熟的市場中佔有很大的市場佔有率，不需要做太大的投資，所獲得的利潤能夠讓企業投資在其他產品上，但成長越來越慢、利潤越來越低。 「狗」是屬於低市場佔有率、低市場成長率的品牌，也是過氣的產品或事業單位，在成熟的市場中僅擁有很小的市場佔有率，再花錢也無法回收，或不需花太多錢維持，但把同樣的資源投入在其他的產品或事業單位可能會有更好的回收。 「問號」是屬於低市場佔有率、高市場成長率的品牌，在成長市場擁有很小市場占有率的產品或事業單位，由於擁有高市場成長率，看似有前途，但卻充滿風險，因為需要投入資金以擴大市場佔有率，能否成功成為「星星」難以預料。 如何以有限的資源創造最大的利潤和回收？ 首先應該分辨公司旗下的產品或產品線是屬於那一項類？ 然後採取： 「向金牛擠奶」，把獲得的資金「培養明日之星」。 「殺狗」以止血，不再浪費金錢。在下賭注之前「找出問號的答案」，判斷這項產品究竟會成為明日之星還是狗，再投入資源。 以聯合利華 (Unilever) 公司為例，它是全世界第三大日用消費品公司，僅次於寶鹼和雀巢， 2014 年營業額高達 4

成功的行銷法則 (下) ( 5) 集中性法則         集中所有資源，創造優勢。 在消費者心中想要建立品牌的領導地位，你必須集中所有的資源，讓有限的預算發揮最大的效用。 譬如美國最大的內衣品牌維多利亞的秘密 (Victoria Secret) 每年都會舉辦盛大的內衣發表會，不但社會名流爭相參加，而且電視台特別轉播、媒體大幅報導，都讓維多利亞的秘密維持領導地位於不墜。 又譬如捷安特最早從贊助環法自行車比賽開始，到現在長期贊助各種自行車比賽或活動，使它在全球的自行車市場維持領先地位。同樣的，舒跑長期贊助各種跑步運動，既強化品牌形象，又鞏固它在運動飲料的領導地位。 許多行銷人員常犯的錯誤就是，把有限的預算和資源分散到不同的媒體、廣告和行銷活動中，就如亂槍打鳥一樣，結果毫無成效。與其什麼都想要，不如集中起來，每年挑一個主題做訴求，反而能產生更大的衝擊和效果。 (6) 一致性法則       面對不同的媒體、場所、人員，消費者得到的印象和體驗        都是一致的。 為了要讓消費者對你的品牌能夠留下深刻的印象，你的行銷作業必須具有一致性，才能產生加乘的效果。亦即，任何你的品牌所傳達的訊息和產品的特點、服務的內容都必須具有一致性，才能讓顧客感覺滿意。 譬如，美體小舖 (Body Shop) 標榜所有的產品都是採用天然原料做成，整個店和商品的主要色系都是綠色，具有天然的感覺，而且它強調不用動物做實驗，更贊助「保護雨林」、「拯救海鯨」活動，從商品到宣傳都具有一致性。 又譬如 SK-II 化妝品一向都是使用明星做代言人，包括關之琳、劉嘉玲、湯唯等，而且每一次的行銷活動包括電視廣告、雜誌廣告、官網、臉書、專櫃陳列、燈箱、海報、傳單以及專櫃小姐的服務等，給消費者的印象都是一致的，因此能夠獲得消費者的喜愛。 一個完整的行銷活動必須整合所有資源，不管是在大眾媒體做廣告或和顧客做一對一的服務，在和顧客接觸的每一個點上都能發揮最大的成效，這是整合行銷的要義。譬如 2003 年長榮航空所推動以金城武代言的「 I SEE Y

成功的行銷法則 (上) 成功的行銷法則可以歸納為以下 7 個： (1)     領先法則      搶先進入市場，占據消費者的心中成為領導者。 先入市場的品牌確實占有優勢，可以搶先占有市場。 譬如，可口可樂是第一個進入市場的可樂品牌。在 1886 年由約翰 ‧ 彭伯頓 (John Pemberton) 在美國亞特蘭大 (Atlanta) 創立，最早是在雅各藥局 (Jacob’s Pharmacy) 銷售，每杯賣 5 分美元。 1891 年開始使用月曆和海報做廣告， 1893 年可口可樂品牌正式登記， 1894 年推出瓶裝可口可樂，到 1895 年可口可樂就已風行全美。 國際商業機器有限公司 (International Business Machine, IBM) 是第一個稱霸市場的電腦品牌。 IBM 前身為 CTR (Computing Tabulating Recording ，計算列表紀錄公司 ) ，以銷售打卡機為主，主要客戶是美國人口普查局。托馬斯 ‧ 沃森 (Thomas J. Watson) 在 1914 年擔任 CTR 公司總經理， 1915 年成為董事長，到 1924 年他把 CTR 正式改名為 IBM 。 1956 年長子小沃森 (Watson Jr.) 接掌公司，在 1964 年推出了 System/360 系列大型電腦，採用最新的積體電路技術，奠定了 IBM 在大型電腦的霸主地位。 麥當勞 (MacDonald's) 是第一個建立連鎖系統的漢堡品牌。 1940 年由迪克和麥可 ‧ 麥當勞 (Dick & Mac MacDonald) 兩兄弟在加州聖貝納迪諾 (San Bernardino) 創立。 1948 年引入「快速服務系統」 (Speed Service System) ，建立了現代快餐店的經營模式。 1955 年雷 ‧ 克羅克 (Ray Kroc) 買下了麥當勞兄弟的資產，開始發展連鎖系統，把麥當勞拓展到全世界，使麥當勞成為「全球化」和「美國生活方式」的象徵。 赫茲租車公司 (The Hertz Corpora