Dollar Shave Club(美元刮鬍刀俱樂部)的成功密訣
元刮鬍刀俱樂部)
元刮鬍刀俱樂部)由麥可•杜賓(Mike
Dubin)於2012年推出，在兩天內就擁有12,000名客戶。到
2013年夏天，它每月增加到33萬名客戶。
它的成功來自一個僅在YouTube上播放的影片，到今天該影
片已被觀看超過2500萬次，被認為是非常成功的「病毒行
銷」。
這支具有傳奇色彩的影片由它的創辦人麥可•杜賓親自演出，
讓觀眾看到他在自家的倉庫中輕鬆漫步，並且用開玩笑的方
式介紹自家產品的特色。他把一個無聊的話題轉變得有趣，
讓觀衆樂於和朋友分享，而且造成了口碑被談論。
亞馬遜(Amazon)
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club110萬個訂戶，市值高達6.15億美元，因此到2016年由聯合利華(Unilever)公司以10億美元現金收購。Dollar Shave Club能夠在巨人吉列的威脅下脫穎而出，是由於它創造了一種新的商業模式，而吉列沒有馬上回應，直到2015年才推出吉列刮鬍刀俱樂部，但為時已晚，讓Dollar Shave Club搶占了先機。
Dollar Shave Club的成功密訣
1. 採取低價破壞式創新
每個男士每天都要刮鬍子，但是在一般美妝店和零售店銷售的名牌刮鬍刀售價太高，因此Dollar Shave Club採取了低價破壞式創新，每月只需5美元（2012年剛上市時只要1美元，後來調為3美元，現在為5美元）就自動把刮鬍刀送到你家，無須簽約，也沒有多餘的費用。
它提供了一個非常簡單的「送貨到家」的方法：第一個盒子只需5美元，它包括一支6段式刮鬍刀刀柄、4支替換刀片和一支3盎司刮鬍膏。然後，下一個盒子一個月後送到，它包括一支6盎司刮鬍膏和8支替換刀片。顧客可以隨時添加和刪除產品，並調整送貨頻率。
2. 創造獨特的客戶體驗
Dollar Shave Club把自己塑造為一個年輕、時尚、好玩的品牌。當顧客加入它的俱樂部時，不僅僅只是花小錢買到適用的刮鬍刀和刀片，而且可以獲得隨之而來的每月驚喜，因此顧客都樂於在社群媒體如Instagram或Facebook上和朋友分享照片，公司會贈送免費的T恤獎勵該會員。
當顧客第一次註冊加入成為俱樂部會員時，會收到一封友好的歡迎電子郵件（如下圖），確認交易和歡迎加入，並告知交貨時間，同時你可以轉介朋友獲得一個月的免費回報。
不久之後，顧客的第一批貨品送到：一個精美的品牌盒子、一張會員卡和一份會員手冊。然後每月除了收到產品外，偶爾還會收到免費樣品，同時每月會收到一份生活時事通訊（包括董事長的話、每月報價、會員聚光燈、瑣事和俱樂部新聞等），讓顧客覺得物美價廉而且物超所值。
3. 善用影片講故事
Dollar Shave Club透過一支影片讓公司走紅，對全球數千萬人溝通，變成家喻戶曉的品牌，這是數位行銷的力量。
全世界有這麼多人在手機上使用Facebook、Twitter和Instagram，影片是最好的內容表現形式，影片提供的是講故事的最佳平台。Dollar Shave Clubs的影片能變成「病毒行銷」，因為它很有趣，它的創辦人用很有趣的方式講述了他們的故事，讓品牌感覺很人性化。
在第一支影片成功以後，Dollar Shave Clubs也不斷的用影片來推廣它的產品，都讓人留下深刻印象。
與任何透過訂閱服務的公司一樣，Dollar Shave Club依靠每月經常性的收入來維持下去。Dollar Shave Club的成功最重要是擁有廣大的訂戶，因此避免訂戶流失是非常重要的。考慮到這一點，Dollar Shave Club將其大部分的努力都投入到和舊客戶維持現有的關係上，加強社群關係的維繫以延長其客戶生命週期價值。
通過延長客戶生命週期價值，有助於降低開發客戶成本；而且重視舊客戶，讓老主顧滿意，他們也會通過推薦和口耳相傳幫助公司增加新會員人數。
此外，他們還聘請了一家名為Retention Science的公司，幫助他們優化業務模式以防止客戶流失。
根據Retention Science公司分析：70％的人在最初購買後的第一個月內會回來並進行交易，約有50％的訂戶在12個月後留下來，超過1/3的訂戶在24個月後留下來，約有1/4的訂戶在48個月後留下來，因此要維護客戶不容易。
Dollar Shave Clubs的成功，來自於提出人們在日常生活面臨問題的解決方案，以絕妙創意的影片和消費者溝通，更重要的是：它希望在消費者心中被認為不只是一家刮鬍刀的公司，而是一個具有獨特幽默、文化和生活方式的品牌。
(圖片來源：Dollar Shave Clubs ，影片來源：YouTube)
