《社群媒體行銷》 麥當勞：「我們的食物，你的問題」宣傳活動
麥當勞：「我們的食物，你的問題」
("OUR FOOD, YOUR QUESTIONS." CAMPAIGN)
這些年來社群媒體（Social Media）已經成為人們生活中不可或缺的工具，尤其是年輕世代每天花在社群媒體的時間很多，因此社群媒體行銷（Social Media Marketing）越來越受到重視。社群媒體包括了部落格（Blog）、Youtube、臉書、Twitter 等，社群媒體行銷就是企業為了達到特定的行銷目的，把特定的訊息或內容透過社群媒體的傳播，來吸引大眾的注意，進而造成網路上人們的討論和傳佈這些訊息或內容，亦即藉由和消費大衆雙向的互動和溝通，來改善顧客的關係、提升顧客的滿意度和忠誠度。
由於人們健康意識的提升，對食品的品質和安全的要求越來越高，因此將麥當勞食品稱為「垃圾食品」的批評時有所聞。加拿大麥當勞公司了解人們對它的產品、品質、包裝、準備過程等事項有很多的疑問和誤解，並且根據調查這些耳語都在社群媒體傳播，因此它決定使用社群媒體行銷方式來把一切的問題都透明化，以防止謠言的散佈。
2012年5月加拿大麥當勞公司上傳了一支「我們的食物，你的問題」("OUR FOOD,
YOUR QUESTIONS."）的影片在YouTube上，它告訴所有民衆可以透過Twitter或臉書的帳號登入麥當勞「我們的食物，你的問題」的網站，詢問公司任何和食品有關的問題，而公司都會據實回答。
結果消費者問的問題各式各樣、無奇不有，包括：「為什麼麥當勞漢堡不會腐爛？」、「你家的麥克雞蛋鬆餅是否用真的蛋作的？它們看起來太完美！」、「麥當勞世界知名的薯條是如何製作的？」「在大漢堡裏是什麼醬料？」、「漢堡肉餅從那裏來？」、「肉餅為何不用烤的？」、「牛肉是不是純的？」「麥克雞塊是真的雞塊嗎？」、「為何麥當勞食品那麼便宜？」
2012年8月，在網路上收集了6000個問題以後，加拿大麥當勞公司決定進一步擴大宣傳，推出整合式廣告讓更多人了解這個活動並邀請他們上網對談。這個整合式廣告宣傳活動，把人們提出的問題的答案，製作成文字、圖片和30秒的廣告影片，在電視和網路上傳播或在主要城市的大樓投射影片以及在巴士車箱做廣告，結果引起更多人的注意和參與活動。
其中最受歡迎的影片「麥當勞圖片拍攝幕後」(“Behind the scenes at a McDonald's photo shoot”)是創意和行銷主管霍普•巴高利(Hope Bagozzi)解釋為什麼在店裏買的的漢堡和廣告中的看起來不一樣。有上千萬人的點閱率，2.7萬人按讚，在臉書上超過9.1萬人分享。
到2013年加拿大麥當勞公司總共回答了2萬個問題，到麥當勞「我們的食物，你的問題」網站點閱的人數超過200萬，平均瀏覽時間4.5分鐘，平均閱讀12個問題。
由於這整個宣傳活動非常成功，因此加拿大麥當勞公司在2013年1月被行銷雜誌(Marketing magazine)選為2012年最佳行銷公司，認為該活動重新定義了資訊透明化，同時也讓麥當勞贏得消費者的心。
2012年11月麥當勞公司在澳洲推出同樣活動，有近80萬人上網觀看。2014年10月美國麥當勞公司也推出了美國版的「我們的食物，你的問題」宣傳活動。同樣的，美國麥當勞公司也承諾會把有關事實包括產品成份、產品準備和製造過程等一一公開。同時為了取信大眾，它邀請Discovery頻道 「神話剋星」(“MythBusters”)節目前主持人葛蘭‧艾哈啦(Grant Imhara)訪問麥當勞的供應商和餐廳，為各種刁難的問題找出真實的答案，並把這些採訪影片在公司的網站、YouTube、臉書、Twitter上公開。其中 「麥克雞塊如何製作？」的影片在YouTube有620萬人觀看、1.3萬人按讚。總共13支影片超過3100萬人觀看，成效斐然！
麥當勞「我們的食物，你的問題」這一系列宣傳活動，可以說是社群媒體行銷的最佳典範。
(圖片來源：McDonald's)
(本文收錄於【互聯網巨變下，行銷不變的10句話】一書，
已由橡實文化出版社出版)
