Warby Parker：一個成功創新的眼鏡品牌
Warby Parker通過創新銷售模式、善於公關
和講故事及提供卓越的體驗贏得口碑
Warby Parker是一個從網路起家的眼鏡品牌，從2010年創立籌集了2.15億美元資金，在短短7年內市值達到12億美元，它的成功來自於：1. 它建立自己的供應鏈，直接由工廠出貨給顧客，減少了中間商的剝削，推出時尚又便宜的眼鏡。2. 善於說故事。3. 擅長公關。4. 善於製造話題。5. 提供顧客美好體驗。
1. Warby Parker創立的構想來自打破壟斷
Warby Parker於2010年由四位美國華頓商學院的大學生Neil Blumenthal、David Gilboa、Andrew Hunt和Jeff Raider共同創立。創立的最早動機來自於其中一個人丟掉了一副700美元的眼鏡感覺很心痛，因此他們談到了眼鏡不應該像iPhone那樣貴，而且其他東西都已經在網上銷售 ，包括尿布、鞋子等，眼鏡應該也能在網上銷售。
「為什麼眼鏡賣得如此貴？」在調查這個問題的時候，他們發現Luxottica這家價值280億美元的公司擁有幾乎所有的太陽眼鏡或眼鏡品牌(如下圖)，它擁有LensCrafters、Pearsol Vision、Ray-Ban和Oakley，還有Chanel和Prada等名牌授權的鏡框和太陽眼鏡。
由於Luxottica擁有從品牌到零售通路的很多供應鏈，因此它可以為自己的產品收取任何想要的費用，它的訂價有時高於20倍，這意味著一副300美元的太陽眼鏡只需要15美元的生產成本。
因此他們決定打破壟斷，採取破壞性創新，建立自己的垂直供應鏈，推出訂價95美元時髦又便宜的眼鏡，最早透過網路銷售，現在也設立了44家店面。結果一推出就非常成功，在三週內就達到了第一年的銷售目標。
2. 善於講故事
Warby Parker從一開始就得到了巨大的口碑，它稱自己是「眼鏡業的Netflix」，因為它的故事「打破巨人的壟斷，直接讓利給顧客」引起了媒體的共鳴，讓媒體急於向讀者介紹它的故事。
Warby Parker的創辦人常說：「為什麼Warby Parker一直如此成功，尤其是在開始時，很多成功來自講好故事。講故事是人類交流的最古老的形式，它建立我們彼此之間的關係。Warby Parker在一系列不同的世界中運作，在時尚業、社會企業、零售業和科技領域。有時，特別是在科技領域，我們忘記了我們應該向客戶講述故事，並試圖與人聯繫。很多時候，做同樣事情的兩種產品之間的最大區別在於它講述的故事，以及人們與它的關係。」
此外，Warby Parker還特別提出「了解你的品牌層級最重要的是什麼？」
Warby Parker以線性的方式展示其品牌層級 （如下圖）：01生活時尚品牌(A Lifestyle Brand)、02提供價值與服務(Offer Value and Service)、03社會使命(with a Social Mission)。
一個生活時尚品牌提供價值和服務與社會使命，你必須做好表列的01生活時尚品牌和02提供價值與服務才能做03社會使命。這並不是說社會使命不那麼重要，而是如果人們不買你的生活時尚品牌，你就不能做其他有意義的事情。因此Warby Parker強調他們不是一次嘗試所有事情，而是專注於最重要的基本原則，以使他們能夠做他們真正想做的事情。
3. 擅長公關和異業合作
對一個新創品牌Warby Parker來說，透過創新的手法來吸引媒體的注意和報導是非常重要的，因此它也絞盡腦汁推出了成功的公關活動和異業合作如下：
(1) 巧妙的劫持2011年秋季紐約時裝週
Warby Parker想在2011年秋季成為紐約時裝週的一部分，因為要成為一個時尚品牌，就要參加紐約時裝週。要做到這一點，你可以參加走秀表演或商品展示，但是Warby Parker沒有足夠的資源來做走秀表演，因此決定在紐約時裝週開幕的前一天舉行自己的秘密商品展示。
Warby Parker選擇紐約公共圖書館作為商品發表的場所，它找員工先占了這個圖書館閱覽室裡的最後兩張桌子，然後邀請約40名的知名雜誌編輯在紐約公共圖書館見面，但是沒有告訴記者赴約的內容，也未事先告知圖書館。另一方面Warby Parker請了20-30個模特兒在隔壁的酒店等著，然後當雜誌編輯到齊後就請所有占位的員工起身離開，讓模特兒們戴著新型眼鏡打開封面明亮的藍色書籍開始閱讀（或者假裝閱讀 ）。因此所有的編輯都開始採訪、照相、記筆記、看眼鏡。圖書館的安全人員剛開始在試圖了解到底發生什麼事情時有點不安，但每個人都只是在閱讀，所以也就不干涉了。由於商品展示會的點子很新奇，每個編輯都寫了關於Warby Parker的故事，Warby Parker早一天偷走了紐約時裝週的風頭。
(2) 和「鋼鐵英雄」(Man of Steel)電影合作，推出授權眼鏡一周內賣完
Warby Parker和「鋼鐵英雄」(Man of Steel)電影合作在2013年6月14日上映前的週末發售兩款鑲有「鋼鐵英雄」字樣的鏡框，採用大膽復古的造型及Chamberlain和Percey二種鏡架，售價95美元，並把其中15美元捐贈給826NYC(一個致力於支持6-18歲學生寫作技巧的非營利組織)，結果一周內就全部賣完。
(3) 和DonorsChoose.org合作做公益
DonorsChoose.org是一個提供美國公立學校各項教育計劃贊助的非營利機構，Warby Parker認為和它的社會使命相符，因此推出了合作計劃，顧客每買一副眼鏡，Warby Parker就為顧客購買一張30美元的DonorsChoose.org禮劵，並且讓顧客選擇一個支持的捐款項目，這項活動大受好評。
(4) 推出貝克(Beck)的「Song Reader」
Warby Parker和貝克(Beck)合作，貝克(Beck)出生於洛杉磯，是美國的創作歌手，也會演奏包括鍵盤、鼓和吉他在內的多種樂器，他被稱為是1990和2000年代最有創意性和最為特殊的另類搖滾音樂家之一。Warby Parker和貝克(Beck)合作，推出了名為「Song Reader」的一張充滿樂譜的專輯。所有粉絲都可以利用這張專輯自己演奏，製作自己版本的專輯並參加比賽，然後Warby Parker會選出一位獲勝者，送他去親自看貝克的現場表演。
(5) 和Ghostly International 線上音樂合作
Ghostly International是美國獨立唱片公司，由Samuel Valenti IV於1998年創立，目前總部位於美國密西根州。它的線上音樂網站已經創立快20年了，Warby Parker認為作為一個生活品牌，音樂是這種生活方式的重要組成部分。因此它在2014年夏天和Ghostly International 合作，只推出一款太陽眼鏡，結果24小時就賣光。
(4) 推出貝克(Beck)的「Song Reader」
Warby Parker和貝克(Beck)合作，貝克(Beck)出生於洛杉磯，是美國的創作歌手，也會演奏包括鍵盤、鼓和吉他在內的多種樂器，他被稱為是1990和2000年代最有創意性和最為特殊的另類搖滾音樂家之一。Warby Parker和貝克(Beck)合作，推出了名為「Song Reader」的一張充滿樂譜的專輯。所有粉絲都可以利用這張專輯自己演奏，製作自己版本的專輯並參加比賽，然後Warby Parker會選出一位獲勝者，送他去親自看貝克的現場表演。
(5) 和Ghostly International 線上音樂合作
Ghostly International是美國獨立唱片公司，由Samuel Valenti IV於1998年創立，目前總部位於美國密西根州。它的線上音樂網站已經創立快20年了，Warby Parker認為作為一個生活品牌，音樂是這種生活方式的重要組成部分。因此它在2014年夏天和Ghostly International 合作，只推出一款太陽眼鏡，結果24小時就賣光。
4. 善於製造話題
(1) 有趣的年度報告導致了2012年連續3天最高的銷售紀錄
(2) 愚人節出奇招
Warby Barker在2012年4月1日推出一個愚人節的花招：「賣眼鏡給狗狗 」，在連續的兩週內製作了專業狗模特兒戴眼鏡的圖片拍攝，由於看起來有趣，造成了話題。結果在愚人節開始的三天Warby Barker上網瀏覽的流量比平時增加了2.5倍。
(3) 值得談論的有趣禮物，帶來歡樂的社交體驗
Warby Barker在聖誕節希望給顧客帶來驚喜，它認為光給一張聖誕卡是不夠的，因此它除了卡片以外還送了一個雪人DIY套組，裡面有一包假白巧克力、2顆假煤塊、3顆藍色鈕扣和一根紅色清潔棒，另外還加了一個#warbysnowman的標籤。顧客收到後可以自己動手做雪人，有趣又好玩。
5. 提供顧客美好體驗
接著它讓業務人員騎自行車帶眼鏡去給顧客看，後來又改裝一輛學校巴士作為移動展示櫃，到處巡迴展示和銷售並和來自全美各地的顧客會面。
最後在紐約蘇活區 (Soho)開設旗艦店，這家旗艦店看起來像一座巨大的圖書館，眼科檢查板則是複製那些老派的火車站看板，這些作法都希望讓顧客耳目一新。
(1) 從廚房展示到旗艦店
為了創造獨特難忘的體驗給消費者， Warby Parker常常打破傳統做出非常有趣的決定，譬如最早在線上銷售時，有顧客想到實體店看眼鏡，它就把眼鏡陳列在辦公室的廚房桌上，結果每天有上千人要來辦公室看眼鏡。
接著它讓業務人員騎自行車帶眼鏡去給顧客看，後來又改裝一輛學校巴士作為移動展示櫃，到處巡迴展示和銷售並和來自全美各地的顧客會面。
最後在紐約蘇活區 (Soho)開設旗艦店，這家旗艦店看起來像一座巨大的圖書館，眼科檢查板則是複製那些老派的火車站看板，這些作法都希望讓顧客耳目一新。
(2) 家庭試戴(HOME TRY-ON)計劃
Warby Parker推出家庭試戴(HOME TRY-ON)計劃，讓顧客可以在家中嘗試5個眼鏡框架 ， 當顧客在網上張貼他們試戴眼鏡的照片時， Warby Parker還會給他們提供樣式的建議，那些在網上分享照片的顧客平均購買轉換率高達50％。
