行銷的多重宇宙

「再行銷」(Retargeting) 的10個技巧 網路電商面臨的最大挑戰之一 是消費者到你的網站瀏覽，選購了一些商品，但最後卻 放棄了購物車，沒有購買東西而離開，也就是消費者 很有可能把挑選出來的特定商品放到購物車裏，但卻在最後一刻改變主意放棄購買了。根據統計，目前放棄購物車的比率大約為75％，但未來幾年內甚至可能達到90％ 。 消費者放棄購物車的原因可能有很多：譬如放在購物車的商品是想買但還不急著買，或者想再看看有沒有其他更好的商品或優惠，也有可能商品價格超出了原來的預算或沒有免運費的優惠等。 因此， 「再行銷」(Retargeting) 即是針對那些來過你網站、瀏覽過你網頁的人重新的接觸和宣傳，讓顧客再次產生興趣而產生購買行為。 「再行銷」 讓你有機會說服那些在你的網站瀏覽過的人回頭採取購買行動，或針對已經向你購買的人提供相關產品，讓他再次購買。 1. 分衆訴求 您可以根據顧客 之前的行為劃分為不同的組別，包括只有瀏覽而從未購買的顧客、新顧客、忠實老顧客、購買一次就沒有回購的顧客等，然後針對不同的組別，投放不同的 「再行銷」廣告，如此 可以讓顧客得到更好的體驗，因為你不會把 同樣的廣告內容對同樣的人一直訴求，也不會讓剛 購物的顧客馬上碰到價格折扣等。因 此，你需要創作更多不同的宣傳內容，真正達到客製化的目的來滿足顧客的需求。 2. 改變訴求或提供別的商品 如果有人瀏覽你的網頁或產品頁面但未購買，可能是因為他對這項商品不感興趣 ，或對商品的訴求不感動，但你仍然可以採用別的訴求或提供別的商品來吸引他 。你需要留意， 即使你想將相同的產品銷售給同一個目標受眾，也務必不要使用相同的文字和圖像。 3. 強調稀有或使用見證 什麼是好的 「再行銷」廣告 ？光是 簡單的展示產品的圖片，或 提供某種折扣和其他特別優惠 是不夠的。 你必須使用飢餓行銷，強調限量或即將缺貨，或透過使用者的見證，促使你的顧客馬上採取行動。 4. 讓廣告出現在多個平台上 你可以同時瞄準同一目標受眾，在不同的平台上投放 「再行銷」廣告 ，譬如在Facebook、YouTube、部落格、新聞聯播網上，或 發送電子郵件 等。 但是你要適當的 設置出現頻率，避免顧客看到太多次廣告而厭煩 。你要分析顧客在那 個平台收到那些內容的訊息，而他們最喜

Watchfinder透過「再行銷」提高投資報酬率 Watchfinder＆Co.創立於2002年，是英國最大的二手手錶網路販賣商， 銷售來自80多家頂級製造商的手錶，2014年 在倫敦皇家交易所開設了一家旗艦店。 它 是第一家提供「保證買回」的販賣商，只要買方在兩年內歸還時仍保持手錶良好狀況，該公司將退還手錶費用。同時它也提供 維修的服務， 每月維修的手錶有 600支左右。此外， 它也出版了一本網上雜誌「The Watch」，每一季度刊出一次，下載瀏覽次數超過10萬次。 到2015年的年營業額為6800萬英鎊，上網人數高達490萬人。 Watchfinder透過「再行銷」提高投資報酬率 Watchfinder在2014年初發現，只有不到1％的客戶在第一次上網時購買，因此為了提高銷售成交比率和投資報酬率， Watchfinder 採取了 「再行銷」的策略 。 「再行銷」(Retargeting) ，是屬於數位行銷的一種方式。根據統計， 對於大多數網站來說， 在第一次來訪的客人 只有2％的網站流量會轉換成實際成交的訂單。因此 「再行銷」就是 針對 離開後的網站用戶再次投放廣告以嘗試將他們帶回，達到成交的目的。 根據Watchfinder的統計，該 網站的平均訂單成交價超過3,500英鎊，因此他們發現顧客的購買決策 通常需要數週或數月的 時間，也因此只有不到1％的訪客在第一次到訪時完成了購買。 根據這項分析， Watchfinder的「再行銷」策略是：針對 第一次來瀏覽而未購買的網站訪客 ，和他們重新接觸、保持對話，鼓勵他們返回並且下訂單完成交易。此外，Watchfinder還希望鼓勵顧客能夠光臨位於倫敦皇家交易所的新實體店 參觀選購 。 Watchfinder委託 Periscopix 數位行銷公司來操盤，以達成設定的目標。Periscopix是Google Analytics 認證的合作夥伴，他們建議採用Google Analytics這項工具，作為重新和用戶連結的方法。藉由Google Analytics的再行銷功能，廣告客戶可以 針對產品感興趣的網站訪客， 利用細分化的方法，找出最相關的受眾群體，然後透過Google   Display Network 投放適合該受眾群體的廣告。 Periscopix找出