2018數位行銷趨勢

2018數位行銷趨勢

根據美國Smart Insight在今年初提出的觀察報告，2018數位行銷趨勢如下：

1. 將行銷活動整合到客戶的生命週期中

提高數位行銷的有效性最好的方式是從客戶的角度來思考，

如何在客戶的生命週期中掌握不同的溝通機會，採取不同的

行銷方式。

如下圖所示：客戶的生命週期分為接觸(REACH)、行動

(ACT)、轉換(CONVERT)、參與(ENGAGE) 4個階段，客戶

從開始對產品感興趣、到第一次購買、到重複購買、到成為

忠實客戶、到最後流失或者再回頭的過程，你必須非常清楚

客戶處於那個階段，應該如何因應。

譬如在接觸階段可以採取付費廣告、關鍵字搜尋、内容行銷

等方式。在行動階段可以採取社群媒體宣傳、優化購物網

頁、再行銷、提升轉換率、提供不同產品組合、行銷自動化

等方式。在轉換階段可以採取客製化、再行銷、多管道銷

售、提升轉換率、客戶參與創造内容等方式。在參與階段可

以採取強化客戶關係、VIP制度、客製化、再行銷、再促進

客戶參與等方式。

2. 將客製化整合到客戶體驗中

為了讓客戶得到更好的體驗，數位行銷的作業從内容優化、

對象區隔走向一對一客製化的趨勢。

如下圖所示：客製化金三角中由低而高依次為：

内容優化(Optimization)：透過A、B二種不同的網頁内容或

多種內容的測試，找出提高客戶轉換率的最好方式。

對象區隔(Segmentation)：根據不同的訪客族群，製作滿足

不同族群需求的網頁內容，以提升客戶的點閱率和轉換

率。

一對一客製化(1:1 Personalization)：使用人工智能（AI）

技術為每位客戶提供客製化的體驗。 1對1客製化採用與内

容優化和對象區隔相同的原則，但可以得到更精準和更快

速的成果。

3. 將機器學習整合到行銷自動化中

雖然許多公司已使用行銷自動化系統於e-mail數位行銷

上，但大多數的公司並未將客戶生命週期的應用整合在

e-mail數位行銷中，而且也沒有進一步的根據對象區隔做

到客製化的行銷。

如下圖所示：

50.4％的公司沒有使用任何對象區隔。

29％的公司使用2-5個指標(如人口、興趣類別、產業、角

色等)進行對象區隔，但沒有提供動態訊息。

14％的公司使用對象區隔，針對不同的對象自動給予動態

訊息。

6.6%的公司使用多層的指標，結合人口、行為、生命周期

的階段、活動狀態、成交指數等進行客製化的對象區隔。



由此可見大多數的公司還未充分應用行銷自動化在現有客

戶的開發和潛在客戶的培育上，而將人工智能和機器學習

更頻繁的應用於行銷自動化中以提升行銷效率更是必然的
趨勢。

4. 將社群媒體的apps整合在傳播中

      越來越多公司使用社群媒體的apps來和客戶溝通，根據最

新的Ofcom通信市場研究，在美國有61％的行動用戶使用

Facebook Messenger，50％使用WhatsApp，這兩個apps都

是Facebook的。



        有一些公司已開始採用apps的行銷方式，譬如必勝客(Pizza

Hut)使用Messenger讓客戶預訂餐位、宜家(IKEA)也使用

Messenger進行客戶意見調查。


5.  將視頻整合到客戶的體驗中

視頻的瀏覽越來越普遍，根據2017年的調查發現YouTube

受歡迎程度在Google網站中已經居於主導地位。

如下圖所示：調查顯示在Google網站中使YouTube(42%)

比Google Search(40%)還要多，因此視頻行銷也會越來越

重要。



6. 使用客戶參與策略將內容營銷整合到客戶的體驗中

企業越來越重視內容行銷，他們視內容為行銷的戰略資源，

擬定客戶參與戰略，使用諸 如「角色設定」(Personas)和

「內容配對」(Content Mapping)之類的技術，在客戶的
不同生命週期中，透過不同的媒體，提供不同的內容，能

夠加強客戶的互動和參與，提升行銷的效率。




從研究中發現，這些以客戶為中心的分析技術正變得越來

越重要，這對消費者和企業來說肯定是件好事！

7. 將搜尋行銷整合到內容行銷的活動中

搜尋行銷(Search Marketing)在最重要的數位銷售管道中佔

有主導地位，社群媒體則遠遠落後，雖然社群媒體在消費者

中最為流行，它可以成為吸引觀眾認識和喜愛企業品牌的
很好工具，但它通常不會直接帶動銷售或銷量。

網絡上有數百萬頁，但沒有一個比「搜尋結果頁」(SERP)

對數位行銷人員來說更重要。

由於競爭激烈，搜尋領域的技術發展意味著數位行銷人員

必須知道網路搜尋是如何工作以及他們如何作可以使他們

的知名度做到最大化。

在自然搜尋中，行銷人員應該注意的一個趨勢是「搜尋結

果頁」(SERPs)的改變，如下圖Mozcast SERP Feature

Graph的更新所顯示的：

從上圖他們監控的一系列頂級10k關鍵字中的連接類型中可

以發現：知識板(Knowledge Panels)、評論(Reviews) 、相關

問題(Related Questions)、精選網頁摘要(Featured Snippets)

      等的排名越來越往前。

它顯示了技術的重要性，排名前三到五位的這些變化可能會

對訊息搜尋的訪問量產生很大影響。

8. 整合行銷技術

行銷技術的應用逐年增加，根據下圖史考特•布林克爾

(Scott Brinker)的歷年行銷技術成長統計，今年它已經發展

到超過5,000家的供應商。

基本上行銷技術可概分以下6類，如下圖：

1. 行銷體驗(Marketing Experiences) - 如廣告，電子郵件，

社交媒體，搜索引擎優化，內容行銷，A / B測試，

apps。

2. 行銷營運(Marketing Operations)- 管理行銷“後台”的工

具和數據，如行銷資源管理(MRM)，數據分析管理

(DAM)和迅捷行銷管理。

3. 行銷軟體(Marketing Middleware)- 如數據管理平台

(DMP)，顧客數據平台(CDP)，網路信標管理(Tag

Management)，雲連接器，用戶管理和應用程式介面

(API)。

4. 行銷架構平台(Marketing Backbone Platforms)- 如

CRM，行銷自動化，內容管理和電子商務引擎。

5. 基礎設施服務(Infrastructure services)- 如數據庫，大

數據管理，雲計算和軟體開發工具。

6. 網路服務(Internet services)- 諸如Facebook，Google

和Twitter等互聯網服務。

企業必須不斷創新，從這麼多的行銷技術中挑選最符合自己的行銷工具，加以整合到行銷作業中，以達到更好的績效。

(圖片來源：Smart Insight)