2018數位行銷趨勢
2018數位行銷趨勢 根據美國Smart Insight在今年初提出的觀察報告，2018數位行銷趨勢如下： 1. 將行銷活動整合到客戶的生命週期中 提高數位行銷的有效性最好的方式是從客戶的角度來思考， 如何在客戶的生命週期中掌握 不 同的溝通機會，採取不同的 行銷方式。 如下圖所示： 客戶的生命週期分為接觸(REACH)、行動 (ACT)、轉換(CONVERT)、參與 (ENGAGE) 4個階段，客戶 從開始對產品感興趣、到第一次購買、到重複購買、到成為 忠 實客戶、 到最後流失或者再回頭的過程，你必須非常清楚 客戶處於那個階段，應該如何 因 應。 譬如 在 接觸階段可以採取付費廣告、關鍵字搜尋、内容行銷 等方式。在行動 階段可以採取 社 群媒體宣傳 、優化購物網 頁、再行銷、提升轉換率、提供不同產品組合、行銷自動化 等 方 式。在 轉換 階段可以採取客製化、 再行銷、多管道銷 售、提升轉換率、客戶參與創造内 容 等方式。 在參與 階段可 以採取強化客戶關係、VIP制度、客製化、再行銷、再促進 客戶 參與 等方 式。 2. 將客製化整合到客戶體驗中 為了讓客戶得到更好的體驗，數位行銷的作業從内容優化、 對象區隔走向一對一客製化 的趨勢。 如下圖所示：客製化金三角中由低而高依次為： 内容優化(Optimization)：透過A、B二種不同的網頁内容或 多種內容的測試，找出提高 客戶轉換率的 最好方式。 對象區隔(Segmentation)：根據不同的訪客族群，製作滿足 不同族群需求的網頁內容，以 提升客戶的點閱率和轉換 率。 一對一客製化(1:1 Personalization)： 使用人工智能（AI） 技術為每位客戶提供客製化的 體驗。 1對1 客製化 採用與 内 容 優化和 對象區隔 相同的原則，但可以得到更精準和更快 速 的成果。 3. 將機器學習整合到行銷自動化中 雖然許多公司已使用 行銷自動化 系統於
