行銷的多重宇宙

賦予品牌鮮明的個性    Visa vs MasterCard 在過去 20 年來， Visa 信用卡的用戶不斷增加，到 2010 年營收高達 80 億美元，在市場上居於領導地位，但是 MasterCard 也緊追於後，到 2010 年營收也高達 55 億美元。 Visa 長期以來主張它是「你隨身必備的伴侶」， MasterCard 則主張它是「精打細算的好幫手」。在品牌策略上，它們都試圖建立自己的個性，和競爭對手有所差異， 讓消費者感覺親切和可以信賴。 如果更進一步分析， Visa 和 MasterCard 鎖定的消費對象並不相同，因此它們所投射出來的品牌個性也不相同。在品牌個性的塑造上，可以從使用者的對象、住的地方、開的車子、喜愛的動物、旅行的去處和採用的代言人方面看出這二個品牌之間的差異處。 以使用者的對象來說， Visa 是針對高收入、喜歡冒險和結交朋友、到各處旅遊、懂得享受生活情趣、購買高級品的人。 MasterCard 則是針對中等收入、注重家居生活、講究實用經濟、節省持家的人。 住的地方， Visa 用戶喜歡在都市、熱鬧的地方，以高級住宅爲主。 MasterCard 用戶喜歡鄕村、悠閒的環境，以公寓爲主。 開的車子， Visa 用戶喜歡賓士、 BMW 、凌志 (Lexus) 、凱迪拉克 (Cadillac)  ， MasterCard 用戶喜歡喜美、福特休旅車。 喜歡的動物， Visa 用戶喜歡豹子、純種馬、波斯猫。 MasterCard 用戸喜歡狐狸、黃金獵犬。 旅行的去去，Visa用戶喜歡巴黎、倫敦、瑞士，MasterCard用戶喜歡美國加州的優勝美地(Yosemite)國家公園。 採用的代言人， Visa 是莎朗史東 (Sharon Stone) 、辛蒂克勞馥 (Cindy Crawford) ， MasterCard  是湯姆漢克斯 (Tom Hanks) 、華特馬修 (Water Matthau)  。 雖然一般的消費者並無法真正分辨這二個品牌的個性差異，而其使用對象和生活方式也並非如此涇渭分明，但站在行銷的立場，賦予品牌鮮明的個性是非常重要的。 俗語說：「情人眼裡出西施」，品牌如果具有迷人的個性，不但讓消費者容易接受，甚至會迷戀，對商品的銷售會有很大的幫助，而且可以維持長期的忠誠度。